子育て

無料で交換出来ます!IKEAで不良品のチェストを買った話

IKEAで買ったものが不良品だった!

無料で交換してもらえる方法が知りたい!

こんにちは!お金、お魚、旅行大好き1億円夫婦です

北欧家具も大好き1億円夫婦

私、1億円貯めたら絶対北欧に行くねん!

北欧に行くことを夢見ながら、現実はIKEAに行っています

我が家にはIKEA商品が溢れ返っているぐらいよく利用するんですが、初めて不良品に出会いました

最終的に無料で交換出来ましたが、少し苦労したので同じ経験をされた方の参考になれば嬉しいです

引き出しが外れた!不良品チェスト

IKEAで一目惚れした子供用のチェストとワードローブ

普通の車ではとても持ち帰れない

よし、日産セレナを借りておうちへお持ち帰りだ!(旦那が)

すごく大きくて重たい板共を必死に車へ乗せた(旦那が)

数時間にも及ぶ組み立て作業を行った(旦那が)

ルンルン気分で引出にテプラを貼った(私が

・・・そして三日後。

私の努力がぁーーー!!!(テプラ貼っただけ)

これ、どうなっているかと言いますと、引き出し部分の横に付けたレールが本体から外れてるんです

組み立て後3日目までは普通に使えてたんです

3日目からガッタンガッタン外れ、1番上と1番下以外全て外れました

IKEA製品は家にソファーやらオモチャ収納棚やら色々あるんですけど、不良品は初めてで組み立てミスかなと思い、旦那を疑いました(最低)

んー、もう一回組み立て直したけど、あかんわー。本体がたわんどる気がする

彼はIKEAのせいにしているようです

色々試した結果、彼は無理と判断したようで、カスタマーサポートセンターへ電話をしていました

そう簡単には交換に応じてもらえないと思っていましたが、あっさり交換を提案されたそうです

ただ、交換までの手順は少し面倒でしたので、簡単に経験談をご紹介します

交換手順

手順と言うほど大袈裟なものではないですが、ざっと以下の通り

1.品番、購入時のレシートを準備

2.カスタマーサポートセンターへ電話

3.商品の不具合の状況を伝え、品番やレシートの番号を聞かれたら答える

4.交換する部品と交換日時を確認し合う

5.不良品を分解して交換当日に引き渡す

品番、購入時のレシートを準備

電話したら真っ先に品番を聞かれましたので、必ず準備しておきましょう

IKEAの公式HPに記載がありますし、お店で見積書をもらっている場合は見積書に記載があります

我が家が今回購入したチェストは組み合わせ商品のため、品番も複数ありややこしかったです

カスタマーサポートセンターへ電話

品番が準備出来たら電話します

平日の昼間に電話しましたがそこそこ待ちました

20分ぐらいでしょうか?

そして繋がってからも全体的に時間がかかります(1時間ぐらい話をしました)

商品の不具合の状況を伝え、品番やレシートの番号を聞かれたら答える

IKEAさんも不具合の対応は山のようにこなしているのでしょう、あっさり交換をご提案されます

ちなみに今回の不具合に対するIKEAさんの回答は

海外メーカーのため日本の湿気に弱く、湿気で変形することがあります

とのこと

え、梅雨の時期は壊れるかもしれないリスキーな家具ってこと?

交換してもまた外れるんじゃないかという一抹の不安が残りつつも、交換を進めました

交換する部品と交換日時を確認し合う

ここに結構時間を費やしました

全てを交換ではなく、不具合のある部品だけ交換だったため、何を何個送ってもらうという確認が大変でした

こちらは何を返すか確認をし合います

余談ですが、今回写真の左に見切れているワードローブも購入したのですが、扉以外の部分はチェスト同じ品番でした

にも係らずワードローブ側ではネジが4本なのにチェスト側ではネジが5本みたいに、入っている部品数が違うことが結構ありました

そして交換して届いた際には部品が6本入ってて、足らないわけじゃないから良かったですが、IKEAさん結構適当でした

不良品を分解して交換当日に引き渡す

分解と言っても、今回は引出を外しただけです

箱詰めも特にしなくて良いとのことで、交換当日IKEAがトラックできて、本体部分をそのまま持って帰りました

交換も2日ぐらいできてくれました

全体的にいい加減ではありますが感じは良かったらしく、交換にも気持ち良く応じて下さいました

交換後は不具合も起きず、湿気とはなんだったのか状態ですが、IKEAを引き続き利用しようと思いました

ただ、電話でそこそこ拘束されたり(旦那が)

交換のために組み立てたものを分解したり(旦那が)

組み立てを3回もやったのは大変でした(旦那が)

て、テプラも作り直したしね!(私が)

IEKA製品と言えば、我が家は色々購入していますが、お子様がいるご家庭にオススメの商品を1つご紹介させていただきます

ホワイトボード&黒板なんですが、子供に色んな事を教えることが出来ますのでオススメです